Søren Jensen og Svend Tarpgaard, Århus

"forholdet til 12K er tættere og mere varmt"
 

Hvorfor har I valgt at bruge 12K som leverandør?

Søren: Jeg har tidligere brugt andre firmaer, men jeg vil gerne have de samme tolke, som jeg altid har brugt.

Svend: Ja, vi følger tolkene. Vi har et team, som vi gerne vil have og som er gode.

Vil I anbefale andre at bruge 12K?

Svend: Ja, helt klart. I forhold til andre tolkefirmaer, synes jeg servicen er rigtig god. Der er døve i administrationen, som kender vores behov og opfylder vores ønsker. Vi har et team af tolke, som kender stedet her rigtig godt, og det er en klar fordel . For eksempel kender de tegnnavne og ved, hvem der kommer ind og ud af huset, og hvad der ellers sker. Hvis der hele tiden kommer en ny tolk, så skal vi hver gang sætte tolken ind i mange ting, så det er en klar fordel at have 3-4 faste tolke. Desuden har jeg oplevet, at jeg har fået brug for tolk i sidste øjeblik, og det er bare rigtig lækkert når det lykkes at skaffe en. Ved andre firmaer skal man bestille en uge før, og man kan endda risikere at få at vide, at tolken ikke kommer alligevel. Det er en langsommelig proces, hvor jeg derimod synes, at 12K leverer en meget bedre og hurtigere service. Det synes jeg er fedt!

Søren: Må jeg fortsætte?

Svend: Ja, værsgo

Søren: Jeg vil også helt klart anbefale andre at bruge 12K, for ejerne har selv oplevet at skulle bruge tolk i deres studietid, så de kender til døves behov. Deres erfaringer kan de jo bruge nu i forbindelse med deres tilbud til enten studerende eller folk på arbejdsmarkedet som os. De ved også lige præcis, hvilke kvalifikationer deres tolke skal have, og de tilpasser tolkegruppen efter, hvem, de synes, egner sig bedst.

Vil I bruge 12K fremover?

Svend: Ja, det vil vi da. Vi vil gerne have de tolke, vi har nu, så hvis de bliver, så fortsætter vi med det.

Har I nogle kommentarer til 12Ks tolke?

Søren: Jamen som vi nævnte før, så følger vi tolkene, og det betyder jo, at vi synes, de er gode. Ingen tvivl om det.

Hvad med 12Ks administration?

Søren: Det er dejlig nemt at kommunikere med alle i administrationen. Man får hurtigt svar tilbage, og man føler sig tryg ved, at man får den tolk, som er bestilt. Kontaktmulighederne er mange. Man kan ringe på 3G-mobilen, sms’e osv. og hvis man sender en forespørgsel, så får man hurtigt besked om, at der arbejdes på sagen, og der går ikke længe, inden man får endeligt svar. Det er skønt!

Svend: Der er også mail.

Søren: Ja, om fredagen får man et skema på mail, som er dejligt nemt at overskue. Det kan ikke være bedre.

Svend: Og så har vi jo stor tillid til Herluf. Han er et ordensmenneske, og han sørger for, at det hele kører.

Søren: Hvis man kunne klone Herluf, synes jeg, vi skulle lave 10 styks.

Hvad gør 12K, som er forskelligt fra andre firmaer?

Søren: 12K kontorerne er rene tegnsprogsmiljøer. Alle har hænderne oppe og ejerne er alle døve.

Svend: Man kan altid snakke med medarbejderne fra 12K omkring, hvordan det går. Jeg synes administrationen og ejerne er meget synlige. De tager kontakt til os tolkebrugere for at høre om, hvordan det går på tolkestedet, og det, synes jeg, er vigtigt. Det er vigtigt, at de har en fornemmelse af, hvordan det står til, og det skaber grobund for udvikling.

Søren: Ja, man kan godt mærke, at der bliver finjusteret hele tiden, så vores tilbud hele tiden er det bedste. Det er mere personligt frem for f.eks. at modtage et spørgeskema, man skal udfylde. Der mangler den personlige kontakt og tryghed.

Svend: Lige præcis! Ofte har man et lidt mere koldt og distanceret forhold til andre tolkefirmaer, hvor forholdet til 12K er tættere og mere varmt.